Kokemusasiantuntijatoiminta on 2000-luvulla kehittynyt
toimintamuoto, jonka perustukset ovat syntyneet kansalais- ja
järjestötoiminnassa. Kokemusasiantuntijatoiminta tuo tietoa asiakkaiden ja
potilaiden kokemuksista osaksi palveluiden kehittämistä ja asiakastyötä,
esimerkiksi asiakaslähtöisyyden vahvistamiseksi ja palveluihin hakeutumisen
helpottamiseksi. (Kokemusasiantuntijuus
ja vertaistuki - THL)
Kokemusasiantuntijuuteen liittyy vahvasti sanat osallisuus
ja osallistuminen. Osallisuus yleisenä käsitteenä tarkoittaa, että ihminen
tuntee kuuluvansa yhteisöön ja yhteiskuntaan ja, että hän voi vaikuttaa itseään
ja ympäristöään koskeviin asioihin. Asiakasosallisuudella sosiaali- ja
terveydenhuollossa tarkoitetaan palveluja käyttävien henkilöiden, asiakkaiden
ja asiakasryhmien, vaikuttamista ja osallistumista palvelujen suunnitteluun,
kehittämiseen ja arviointiin eri tavoin ja eri vaiheissa. Asiakasosallisuuden
toteuttamiselle on säädösperusteita useammassa eri laissa mm. Suomen
perustuslaissa[i]
sekä laissa hyvinvointialueesta[ii].
Osallisuuden vahvistamisesta säädetään myös sosiaalihuoltolaissa. Asiakkaita
tulee kuulla ja heille tulee mahdollistaa osallistuminen oman hoidon ja
palvelun suunnitteluun.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen palvelutuotannossa
asiakasosallisuutta suunnitellaan ja toteutumista seurataan ja arvioidaan osana
yksiköiden omavalvontasuunnitelmia. Tulosalueet ja yksiköt asettavat
asiakasosallisuudelle tavoitteet ja seurannalle mittarit. Näitä voidaan asettaa
myös ostopalvelusopimuksissa. Hyvinvointialueen palveluissa on erilaisia
tarpeita ja tavoitteita asiakasosallisuuden edistämiseksi, kokemustiedon
hyödyntämiseksi tai palvelun vaikuttavuuden kehittämiseksi. Edellä mainittujen
eroavaisuuksien takia tarvitaan käytäntöjä yhdenvertaisuuden,
osallisuustoiminnan laadun ja vaikuttavuuden varmistamiseksi. Yhtenäisiin
käytäntöihin sisältyy esimerkiksi kokemusasiantuntijan palkkioiden maksaminen
ja mahdolliset muut kulut.
Mitä on kokemusasiantuntijuus ja mitä kokemusasiantuntijalla
tarkoitetaan?
Kokemusasiantuntijuus on moniulotteista toimintaa. Se voi
pitää sisällään muun muassa henkilökohtaisen voimaantumisen ja myönteiset
vaikutukset esimerkiksi sairauksiin liittyviin asenteisiin. Palveluiden
järjestämisen näkökulmasta kokemusasiantuntijuudessa korostuu palveluiden
tarvelähtöisyyden ja tuloksellisuuden edistäminen sekä vertaistuen merkitys
ammatillisen toiminnan rinnalla. Kokemusasiantuntijuudella on oma keskeinen
roolinsa palvelujärjestelmän kehittämisessä, niin palveluiden suunnittelussa,
arvioinnissa kuin toimeenpanossa. (Kostiainen ym. 2014)
Marjaana
Jones kuvaa väitöstutkimuksessaan Patient and public involvement in healthcare.
Potentials and challenges of lay expertise and experiential knowledge (2021)
kokemusasiantuntijoita ammattilaisten ja asiakkaiden välimaastossa toimijoiksi.
Kokemusasiantuntijaksi kutsutaan koulutuksen käynyttä henkilöä, jolla on
omakohtaista kokemusta sairauden kanssa elämisestä, toipumisesta tai
kuntoutumisesta, palveluiden käyttämisestä tai läheisenä elämisestä. Kokemusasiantuntijana
toimiminen edellyttää, että oma kuntoutumisen ja toipumisen prosessi on jo
pitkälle edennyt. Se myös edellyttää riittävää taitoa ja kykyä käyttää omia
kokemuksiaan erilaisissa tilanteissa. Kokemusasiantuntijan ymmärrys perustuu
tietämykseen siitä, mikä häntä on auttanut ja mitkä tekijät ovat vaikuttaneet
hänen tai läheisensä toipumiseen tai elämänmuutokseen sekä siihen
sopeutumiseen.
Kokemusasiantuntijuus sosiaalityössä
Sosiaalityön kontekstissa kokemusasiantuntijoita kutsutaan
yleensä kokemus- tai kehittäjäasiakkaiksi. Heillä on omakohtaista tietoa
sosiaalihuollon asiakkaana olemisesta ja tarjottavista palveluista (Hietala
& Rissanen 2015). Lisäksi heillä on kokemuksia haastavista
elämäntilanteista ja niistä selviytymisestä (Pohjola 2017). Näitä
kokemusasiantuntijoiden kokemuksia voidaan hyödyntää sosiaalihuollon ja sosiaalipalvelujen
kehittämisessä. Eri tehtävissä toimivia kokemusasiantuntijoita sitoo
salassapitovelvollisuus aivan kuten sosiaalialan ammattilaisiakin (Hietala
& Rissanen 2015).
Sosiaalityössä ja rakenteellisessa
sosiaalityössä (SHL 1301/2014, 7§) on keskeistä vahvistaa asiakkaiden
toimijuutta ja osallisuutta myös kuulemalla asiakkaita. Rakenteellisen
sosiaalityön yhtenä tavoitteena on asiakaskokemustiedon kerääminen ja sen
hyödyntäminen muun muassa palvelujen kehittämiseksi, yksilöiden ja yhteisöjen
hyvinvoinnin edistämiseksi ja sosiaalisten ongelmien ehkäisemiseksi
yhteiskunnassa. Kokemustieto voi haastaa ja auttaa olemassa olevan muun tiedon
reflektoinnissa ja kriittisessä tarkastelussa sekä tuoda näkyviin auttamistyön
kannalta merkityksellistä tietoa. Kokemusasiantuntijayhteistyö lisää
ammattilaisten ymmärrystä asiakkaiden tilanteista ja vahvistaa sitä kautta myös
osaamista. Asiakkaiden ja ammattilaisten kokemustietoa yhdistämällä voidaan
luoda uusia toimintatapoja sekä saada uusia näkökulmia työhön ja sen kehittämiseen.
Kokemusasiantuntijatoiminta ja
-yhteistyö voidaan nähdä myös yhtenä lisäkeinona asiakkaiden auttamisessa.
(Köpsi 2023.)
Sosiaalityöntekijöiden
seurassa laadituissa Tiedolla johtamisen politiikkasuosituksissa kuvataan, että
laadukkaassa sosiaalihuollon tietojohtamisessa arvostetaan työntekijöiltä,
asiakkailta ja asukkailta saatavaa kokemustietoa. Suositusten mukaan asiakaspalaute-
ja asiakasosallisuuskulttuuria tulisi vahvistaa osana sosiaalihuollon tiedolla
johtamisen kokonaisuutta. (Arajärvi ym. 2023) Myös tietojohtamisen kansallisia
ja alueellisia kehittämistarpeita käsittelevässä sote-tietojohtamisen nykytilaa
kuvaavassa artikkelissa tuodaan esiin, että kokemustieto tulisi huomioida
laajemmin osana sosiaali- ja terveyspalvelujen johtamista ja toimintaa (Joronen
ym. 2024).
Kokemusasiantuntijatoiminta Päijät-Hämeen
hyvinvointialueella
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen keskeisenä tavoitteena ovat
vaikuttavat, kustannustehokkaat ja saavutettavat palvelut sekä erinomainen
asiakaskokemus. Hyvinvointialueen osallisuustyötä ohjaa osallisuusohjelma, joka
on osa hyvinvointialueen strategiakokonaisuutta. Aluehallitus hyväksyi ensimmäisen
osallisuusohjelman marraskuussa 2022. (Osallistu ja vaikuta -
Päijät-Hämeen hyvinvointialue (paijatha.fi)
Päijät-Hämeen hyvinvointialueelle luotu osallisuusohjelma
edistää hyvinvointialueen strategian päämäärää hyvinvoivasta asukkaasta.
Ohjelmaa on täydennetty vuoden 2023 aikana asiakasosallisuussuunnitelmalla ja
asukasosallisuuden vuorovaikutussuunnitelmalla. Edellä mainitut tehtävät
sisältyvät vuoden 2024 alusta käynnistyneeseen Osallisuusohjelman toimeenpano- hankkeeseen.
Osallisuusohjelmaa tullaan täydentämään vuoden 2024 aikana ohjeistuksilla liittyen
muun muassa osallisuuteen ja kokemustoimintaan. Toiminnan toteuttamiseen ja
henkilöstön osaamistarpeisiin vastaten valmistellaan henkilöstölle työkirjaa
mm. asiakasraatien kokoamisen, toimijoiden perehdyttämisen, toiminnasta
raportoinnin sekä eettisesti kestävän kokemusasiantuntijatoiminnan
järjestämisen osalta.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueella on
yleisesti linjattu, että kokemusasiantuntijan osallistuminen toimintaan voi
olla joko säännöllistä, epäsäännöllistä tai kertaluonteista.
Kokemusasiantuntijoiden palkkioista ja sopimuksista on hyvinvointialueelle
tehty erillinen ohjeistus, jonka sekä asiakas- ja osallisuuslautakunta että
aluehallitus ovat hyväksyneet. Myös palkkasuhteeseen ottaminen esimerkiksi
osa-aikaisesti on mahdollista, jolloin tehdään työsopimus ja noudatetaan
työnantajan ohjeistuksia mm. työajan ja toiminnan seurannasta.
Nykytila ja tulevaisuuden visiot
Vuosina 2022–2023 pilotoitiin Päijät-Hämeen hyvinvointialueen
Tulevaisuuden sote-keskus -hankkeessa kokemusasiantuntijatyöskentelyä
avoterveydenhuollossa. Tässä pilotissa hankkeessa työskentelevät koulutetut
kokemusasiantuntijat tuottivat itsenäisesti yksilövastaanottotoimintaa sekä
ryhmätoimintaa:
- Kokemusasiantuntijan yksilövastaanotto
sote-keskuksessa arjessa jaksamisen tukemiseksi
- Kokemusasiantuntijan ryhmä masentuneille
sote-keskuksessa
- Kokemusasiantuntijoiden ohjaama ryhmä
kuntouttavan työtoiminnan asiakkaille
Kokemusasiantuntijan Sote-keskuksessa tapahtuvan yksilövastaanoton
tarkoituksena on toimia potilaan tukena ennen vastaanotolle pääsyä, sen aikana
tai sen jälkeen. Kokemusasiantuntija tarjoaa keskustelutukea ja kertoo
keinoista selviytyä arjen haasteissa hyödyntäen kokemusasiantuntijan omaa
kokemusta sairauden kanssa elämisestä. Vuonna 2022 aloitettuja pilotteja
on jatkettu osana Osallisuusohjelman toimeenpano -hanketta ja tavoitteena on
juurruttaa toiminta osaksi omaa palvelutuotantoa tulevaisuudessa.
Kokemusasiantuntijan pitämät vastaanotot ja ryhmät ovat
saaneet kiinnostusta myös erikoissairaanhoidon puolella ja niitä toteutetaankin
jo muun muassa psykiatrian osastoilla. Toiveena on, että tulevaisuudessa kokemusasiantuntijavastaanotot
ja ryhmät laajentuisivat myös muille hyvinvointialueen toimialoille.
Yllä mainittujen tehtävien lisäksi kokemusasiantuntijoita on
otettu Päijät-Hämeen hyvinvointialueella mukaan muun muassa erilaisiin
kehittämis- ja hanketehtäviin, esihenkilötyöryhmiin sekä sosiaalihuollon
työikäisten palveluiden toimintaan sosiaalisessa kuntoutuksessa, kuntouttavassa
työtoiminnassa ja erilaisissa asiakaskohtaamisissa.
Osallisuusohjelman toimeenpano –hankkeessa kehitetään
kokemusasiantuntijatoiminnan rakenteita tekemällä tiiviisti yhteistyötä eri
toimijoiden kanssa. Tavoitteena on, että hyvinvointialueelle saadaan
yhdistysten, järjestöjen ja oppilaitosten kanssa yhteiskehittämällä
kokemusasiantuntijoiden verkosto, jossa on mukana hyvinvointialueella toimivat
kokemusasiantuntijat ja –toimijat sekä toimimisesta kiinnostuneet. Näin
asiantuntijaa tarvitseva taho löytää kootusti tarvitsemansa tiedon ja
kokemustiedon asiantuntijat sekä toimijat. Samalla mahdollistetaan yhteisen
perehdytyksen ja palautteen antamisen kehittäminen.
Yhteiskehittäminen on aloitettu suunnittelemalla yhteinen
kokemustoimija- ja asiantuntijapäivä, jossa tarkoituksena on koota eri toimijat
yhteen, verkostoitua, oppia uutta ja jakaa kokemuksia. Tavoitteena on saada kehitettyä
päijäthämäläistä mallia toiminnan koordinointiin, koulutukseen ja kokemusasiantuntija
ja -toimijapankkitoimintaan. Päivä on tarkoitettu kokemusasiantuntijoille ja
-toimijoille, kuntien, hyvinvointialueen ja maakuntaliiton osallisuudesta
vastaaville henkilöille sekä yhdistyksille ja järjestöille tai muille
toimijoille, joilla on kokemusasiantuntija ja -toimijatoimintaa. Tapahtuma
toteutetaan huhtikuussa 2024. Yhteisen päivän pohjalta yhteiskehittäminen
jatkuu kohti yhteistä päämäärää askel askeleelta.
”Sä ymmärrät mistä puhun. Tulen todeksi toiselle
ihmiselle. Saan uskoa ja toivoa tulevaan” - Asiakkaiden ja ammattilaisten kokemukset
kokemusasiantuntijan kanssa työskentelystä sekä vinkkejä kokemusasiantuntijan
kanssa työskentelyä aloittelevalle
Asiakkailta kerätyn palautteen mukaan kokemusasiantuntijatyöskentely
avoterveydenhuollossa osoittautui vaikuttavaksi ja saatu palaute on ollut
erittäin positiivista. Asiakkaat ovat kokeneet tulleensa kuulluksi ja
kohdatuksi sekä kokeneet vertaistuen vahvistaneen omaa toipumista.
Osallisuuden toimintakulttuuri, jossa asiakaskokemusta
hyödynnetään sosiaali- ja terveydenhuollossa, edellyttää vielä paljon
kehitystyötä hyvinvointialueella. Asiakasosallisuus ja kokemusasiantuntijuus
ovat käsitteinä ammattilaisille osittain tuntemattomia. Lisäksi työskentelytapa,
jossa kokemusasiantuntijat tuottavat palveluita asiakkaille, oli
ammattilaisille osittain uutta.
”Sä tajuut käytännön
kokemuksen kautta mitä mä tarkoitan. Hoitajat auttaa mua hoidollisesti”
Kokemusasiantuntijoita voidaan ottaa mukaan useisiin eri
tehtäviin, joten on tärkeää, että henkilöstöä tiedotetaan toiminnan
mahdollisuuksista. Kokemusasiantuntijat tulee saattaa säännöllisesti
ammattilaisten kanssa yhteiseen
vuoropuheluun. Kokemusasiantuntijatoiminnan edellytyksenä on, että
organisaatio luo toiminnalle rakenteet. Organisaatiossa tulee olla kuvattuna
kokemusasiantuntijatoiminnan ohjeistus sekä toimintaa koordinoiva henkilö tai
taho. Ammattilaisten ymmärrys toiminnan mahdollisuuksista voi vaihdella
yksilöllisesti.
Janina Savolainen selvitti Pro gradu -tutkielmassaan (2023) kokemusasiantuntijoiden
ajatuksia osallisuudesta ja vaikuttamismahdollisuuksista lastensuojelutyössä.
Tutkielman tuloksista voidaan nostaa erityisesti huomio, että kokemusasiantuntijoiden
rooli hyvinvointialueilla herätti pohdintaa muun muassa siitä, millä tavalla
kokemusasiantuntijat voisivat työskennellä osana lastensuojelua. Nykyisten hyvinvointialueiden
aloittaminen nähtiin myös hyvänä mahdollisuutena juurruttaa uusia
toimintamalleja ja kehittää kokemusasiantuntijuutta. Näitä samoja pohdintoja ja
huomioita olisi hyvä käydä kaikissa hyvinvointialueen toiminnoissa myös
ammattilaisten ja johdon toimesta. Olisi tärkeää nostaa keskusteluun
kysymyksiä: Mitä voimme oppia kokemusasiantuntijan kanssa työskentelystä? Missä
tehtävissä voimme työskennellä yhteistyössä kokemusasiantuntijan kanssa? Minkälaisissa
tehtävissä voimme käyttää heidän osaamistaan ja kokemustaan apuna?
Kokemusasiantuntijatoiminta on tärkeää, ammattilaisten
tietoa täydentävää toimintaa, johon kannattaa panostaa. Sille on hyvä luoda
selkeät ja yhdenmukaiset käytännöt siten, ettei toimintaa rajoiteta, vaan
päinvastoin edistetään. Koska kokemusasiantuntijuus koetaan pääosin erittäin
hyödylliseksi toiminnaksi, kannattaa toimintaa laajentaa ja kokeilla rohkeasti myös
uusiin osa-alueisiin niin sosiaali- kuin terveydenhuollon palveluissa ja niiden
kehittämisessä. (Kostiainen ym. 2014)
Vain taivas on rajana, kun pohditaan millaisissa tehtävissä
voimme tehdä yhteistyötä kokemusasiantuntijoiden kanssa. Kannustammekin siis
rohkeasti kokeilemaan erilaisia työskentelytapoja ja kuulemaan myös
kokemusasiantuntijoiden ehdotuksia yhteisen työskentelyn mahdollisuuksista. Saatat
yllättyä ja jopa positiivisesti! Tämänkin blogin kirjoittamiseen on
osallistunut kokemusasiantuntijoita.
Kirjoittajat:
Nicola Kettunen, asiakasosallisuuskoordinaattori.
Osallisuusohjelman toimeenpano -hanke, Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Milla Rantakari, asiantuntija, Rakenteellinen sosiaalityö-
osaprojekti 2023–2025 (RRP), Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Heidi Snellman, projektipäällikkö ja
asukasosallisuuskoordinaattori, Osallisuusohjelman toimeenpano -hanke,
Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Näkemyksiä kirjoittamiseen antaneet:
Katariina Valkonen, koulutettu kokemusasiantuntija,
Osallisuusohjelman toimeenpano -hanke, Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Piia Suojala, koulutettu kokemusasiantuntija,
Osallisuusohjelman toimeenpano -hanke, Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Lähteet
Arajärvi, Kotisaari, Virtanen & Erkkilä (2023.)
Sosiaalityöntekijöiden seuran tiedolla johtamisen politiikkasuositukset https://sosiaalityontekijoidenseura.fi/uploads/1/2/0/1/120105213/sose_posteri_final.pdf
Hietala, Outi & Rissanen, Päivi (2015)
Kokemusasiantuntija – hoidon ja avun kohteesta omien kokemusten jakajaksi sekä
palveluiden kehittäjäksi. Opas kokemusasiantuntijatoiminnasta. Kuntoutussäätiö
ja Mielenterveyden Keskusliitto.
Jones,
Marjaana (2021).Patient and public involvement in
healthcare: Potentials and challenges of lay expertise and experiential
knowledge.
Tampereen yliopisto. Väitöskirja. Punamusta Oy- Yliopistopaino
Joronen, Kivelä, Käsmä, Halin,
Heikkinen, Hukari & Raunio (2024) Palveluketjut ja tietojohtaminen -
Kansalliset ja alueelliset kehittämistarpeet – nykytila. THL Työpaperi 9/2024. https://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/148264/URN_ISBN_978-952-408-263-1.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Kostiainen, Elisa & Ahonen, Sanna & Verho, Tanja
& Rissanen, Päivi & Rotko, Tuulia. (2014). Kokemukset käyttöön - kokemusasiantuntijatoiminnan
kehittäminen. Julkari.fi. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos.
Köpsi, P. (2023). Kokemustieto ja
sen hyödyntäminen osana rakenteellista sosiaalityötä. Työpaperi.
Varsinais-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus.
Pohjola, Anneli (2017). Asiakkaan pitkä tie palveluihin
vaikuttajaksi. Teoksessa Anneli Pohjola & Maarit Kairala & Hannu Lyly
& Asta Niskala (toim.) Asiakkaasta kehittäjäksi ja vaikuttajaksi.
Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tampere:
Vastapaino.
Savolainen, Janina (2023). ”Matkalla ollaan, mutta ei
valmiita lähellekään”. Kokemusasiantuntijoiden ajatukset osallisuudesta ja
vaikuttamismahdollisuuksista lastensuojelun kokemusasiantuntijatyössä. Turun
yliopisto. Pro Gradu-tutkielma.
(Osallistu
ja vaikuta - Päijät-Hämeen hyvinvointialue (paijatha.fi)
Suomen perustuslaki
731/1999 - Ajantasainen lainsäädäntö - FINLEX ®
Laki
hyvinvointialueesta 611/2021 - Säädökset alkuperäisinä - FINLEX ®